郑州军海脑病医院积极落实人文关怀服务行动
- 发布时间：2017-6-13 来源:郑州癫痫病诊疗医院
近年来，随着脑病患者的人数逐渐增加，医院医务人员严重超负荷加班加点，但病人还是多得看不完。门诊每天要加号，病房走廊加满床。尽管目前新医 院在加快建设，老医院在改建扩建，但是在现有医疗资源供不应求的现实情况下，各医院还是想方设法，通过各种措施来狠挖潜力，提质增效，尽较好可能满足群众 所需，改善患者就医感受。
对此，郑州军海脑病医院积极落实“人文关怀服务行动”，进一步践行“以病人为中心”的服务理念，推行“以人为本”的人文关怀服务模式，推进优质服务。这一行动不仅要提升患者就医的满意度，同时也要通过改善医务人员的从业环境，提升职业幸福感，从而才能更好地服务患者。
看病先预约，省时又省力
郑州军海脑病医院开通了“当天预约”看诊服务，医院除了把20%资源提供给原有的预约挂号平台以外，把剩余80%的号源通过网上挂号窗口进行同步挂号数 据处理。患者家属可以通过手机APP、官网、微信可直接预约当天两小时之后的号源，不用早早赶到医院苦等排队。实行预约挂号，分时段就诊，减少就医等候时 间。实施分时段预约挂号后，医院的就医秩序得到大幅度改善，排队挂号的队伍基本能在5-10分钟内完成，有效缓解了高峰时段门诊大厅的人流压力。
整合资源“一站式”，患者就医少跑腿
市民或许有这样的经历，去医院看病，从挂号排队就诊到缴费检查取药，需在不同的楼层、窗口跑腿儿排队，花了大把时间不说，要是方向感不强，再加上对医院 楼层分布不熟悉，在医院迷路都是有可能的事儿。然而在近期，张女士的数次就医体验让她改变了对医院的这个看法，按她的话说是“等号变成了减号”。32岁的 张女士患有多年的癫痫病，之前来过郑州军海脑病医院，这次是来复诊的。为了避免患者都挤在门诊大厅窗口排长队，高科医院在门诊各楼层都开设了挂号收费窗 口，对患者进行分流。在分诊区等了五分钟不到，张女士就拿着号走进了诊室。30分钟的就医过程中，从挂号到检查，全部都在一层楼内完成，“所有的检查都很 方便快捷，我自己一个人就能搞定。”张女士说。
为了让患者少跑腿，各医院还推出了“一条龙”服务，从初诊开始，直到复诊、住院、出院，都由医院为你整合每一环服务链条，轻松就诊。从第一次检查开始，就由相对固定的一个医生团队为其全程问诊，实现了医生与患者“一对一”。
医院关爱员工，为员工减压
在“人文关怀服务行动”中，郑州军海脑病医院积极落实提供人文关怀服务。定期开展活动，邀请心理医生为员工授课，让医院员工在娱乐、运动中释放压力。并 且对护理人员进行职业倦怠调查活动，通过评估表，采取有针对性的防治措施，以体现对护理人员的人文关怀。此外，高科医院还积极开展员工面对面活动，医院领 导、科室医生和一线员工之间进行面对面畅谈，倾听一线员工的心声，关心员工的职业发展和身心健康，采纳合理建议，采取有效措施，提升员工满意度。
